售后服務

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聯邦服務使命、理念

我們的追求,不只是設計制造精良的產品。幫助消費者選到適合他們的產品,才是我們最終的使命。

以十數年專業操作實力,我們真誠的希望,成為每一位消費者的家居顧問。

我們不僅僅配銷品類豐富的產品,不僅僅做到力所能及的服務承諾,我們還致力于提供以下服務:于專賣店現場不定期推出設計師現場服務,為您設計美好家居環境;不定期舉辦家居設計咨詢;

聯邦家私,志在創造家居服務新典范。



售前服務

聯邦的營銷服務體系從區域性到遍布全國到走向國際,從售前、售中涵蓋到了售后,2004年,聯邦已形成了國內家具業基于互聯網商務平臺的完善、規范、先進的銷售服務體系。

2006年,聯邦整合后的新視覺識別規范開始在全球推廣實施,店面更加立體,形象更加鮮明。

2008年,ERP系統的建立,為企業服務管理系統提供了與加盟商實現信息共享和直接進行數據交換的可能。一直以來,聯邦緊貼市場環境,對平面媒體、電視媒體、網絡媒體、戶外媒體等進行科學規劃,形成了組合拳出擊,塑造和持續擴大聯邦品牌、服務、推廣等方面的竟爭優勢,打造堅實、廣泛、高效的營銷保障鏈和市場反應鏈,鞏固聯邦與加盟商之間長期可信賴的雙贏伙伴關系。



售中服務

國際一站式服務中心啟動,消費者能體驗到種種不同的購物感受,從此消費者可以無須假他,聯邦豐富多彩、各種風格的家具產品和全面配套的家居用品,足以滿足對家居生活的需求;"聯邦家居顧問"服務,配備隨叫隨到的家居專家,以朋友身份,站在參謀立場,通過網絡面對面的交流,接受消費者的咨詢,提供上門服務,為消費者的家居裝扮提供專業的意見:“一條龍配套家裝”服務,除了家具產品和家居用品,消費者還能享受到從家裝設計到施工,從家具產品到裝飾用品搭配的全面配套服務,給消費者喜愛的生活方式。



售后服務

集團售后服務部,“以客戶為關注焦點、傾聽客戶心聲、保障商品質量、服務快捷到位、促進持久雙贏”的服務宗旨,提高客戶滿意度,營造和諧溫馨的聯邦服務體系。為此,開通了全國售后服務熱線4008899688,組建了專業的服務團隊,為加盟商和消費者提供優質、高效、及時、專業的一站式服務,24小時內為您解答各類問題。高附加值的品牌,全方位的人性化服務,使聯邦不僅成為家居產品的提供商,更是周到細致的服務商。

免費送貨、輕松擁有

我們為您提供聯邦產品賣場指定范圍內的免費送貨及安裝服務。



安裝驗收

貨品搬進門時,請您指定堆放及安裝的準確位置,如貨品較多或產品結構較復雜時,我們的安裝工人可能在您家工作幾小時甚至需要更長的時間。 安裝完畢清潔家具及安裝現場后,安裝工人會請您驗收并在單據上簽字。

驗收時側重注意:產品的表面質量是否合格、柜門、抽屜等活動部件是否開啟靈活。


保用、保修服務承諾

聯邦對客戶承諾提供“一年保用、終身保修”之服務

  • 自提貨日起一年內因質量原因導致產品無法正常使用者,聯邦提供免費維修、更換、退貨服務; 軟體類家具 (皮沙發、布藝沙發、皮床、布床)自提貨之日起三個月后出現原廠質量問題,如需更換或退貨,聯邦將收取自提貨之日起按結算價每天1‰的折舊費;

  • 所提供的三包服務順序依次為:維修、更換、退貨。產品經維修后仍無法滿足使用要求時,可予以更換同種產品;如果沒有同種產品更換,可換購同類型產品;如以上條件均無法滿足時,可予以退貨。 注:玻璃、原配電器、燈具、妝鏡不在保修范圍內,請小心愛護;

  • 在產品保用期限內,如產品因人為原因受損壞,聯邦為顧客提供維修服務,僅收取服務工本費;在產品保用期限外,任何原因導致的產品損壞,聯邦可提供優質低價維修服務,但不予以更換或退貨;

  • 如顧客需要,聯邦可提供產品的重新拆卸、包裝、安裝服務,次數不限,僅收取合理工本費;

  • 在接到投訴電話24小時內電話回復,48小時內給出處理方案,廣佛地區三天內上門服務。聯邦安裝工人在為顧客實施上述服務之前,須循例請顧客出示購貨合同或收貨憑證,以確定是否屬于服務范圍。

  • 本承諾不適用于已標明無三包服務之特惠產品。

 



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