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                    揭秘聯邦|生活提案館 新零售商業模式如何重塑消費體驗?

                    生于時代,源自生活。勇者用顛覆挑戰自我,匠人以品質點亮生活。

                    21年前,廣州天河時代廣場,聯邦家私在此開創“一站式整體家居生活空間解決方案”的全新模式;21年后,近6000平方米的聯邦生活提案館落子于此,新零售商業模式與新消費體驗,再度引領行業潮流。

                    開放式的體驗空間,從北歐小戶型到新國潮的生活空間……在剛過去的五一假期,不少用戶來到聯邦生活提案館,近距離感受家裝生活美學,刷新對“匠心產品+貼心服務”的空間消費體驗。

                    “一家配齊、一站到家、一省到底、一生無憂,從提供匠心產品、品質生活,到專屬設計、貼心服務,聯邦生活提案館的所有經營邏輯,就是提供一站到家的生活空間解決方案,讓‘品質生活’一站到家。”聯邦家私集團董事長杜澤樺說。

                     

                    新商業模式:

                    為“認真生活的人”而打造

                    于行業于聯邦而言,生活提案館都是一個新的嘗試,但這已不是聯邦第一次引領行業。

                    21年前,“聯邦家居廣場”于廣州天河北橫空出世,從“家具”到“家居”,從“產品”到“空間”,從毛坯房到完美之家,開創了“一站式整體家居生活空間解決方案”的全新商業模式。彼時,行業轟動,同行參觀絡繹不絕,媒體報道連篇累牘,致力于倡導“高素質生活”的聯邦,站在了行業聚光燈的C位。

                    凡是過往,皆為序章。21年來,人們對美好生活的定義不斷被抬高,對抵達完美的“家”的追求,變得更加執著而豐富多彩。這也是聯邦生活提案館迭代而來的宏觀敘事。

                    “每一個認真生活的人都值得被認真對待。聯邦生活提案館,正是認真對待這群‘認真生活的人’理念的產物。”在介紹生活提案館時,聯邦家私集團董事李虹瑤給出了這一闡述,“我們希望為這群認真生活的人,點亮回家路上最溫馨的那盞燈;或許,他們才是自己生活的導演,但他們同時需要有更多的好劇本、好提案;他們為‘家’所花銷的每一筆錢,都是在為自己想要的生活投票,而我們則拿出專業、專注和專心,幫他們正確而周全地投票,實現他們關于生活的理解。”

                    這意味著,從邏輯到模式,從商品到服務,從內容到場景,21年后再出發的聯邦,不止于追求自我的升華與新生,更追求無限接近商業的真諦,并不斷為消費者創造新的價值。

                    在家居行業,家裝一般都僅被當作家居消費的“流量入口”來看待,“但現在它本身已成為經營的一部分。”李虹瑤說,聯邦生活提案館就是從消費者“裝修一個家”的基本需求出發,不僅注重家居全品類經營,還把家裝材料要素有講究地融合,納入到整體經營服務布局,進行多品類一體化集成運營。

                    在全新的提案館中,這一主線安排貫穿其中,消費者處處感受得到。因此,聯邦生活提案館定位非常明晰:致力于為追求“品質生活”的人士,打造“一站到家”生活空間解決方案的家居/家裝消費強磁力平臺。

                     

                    新消費場景:

                    四個“1”下的家裝愉悅體驗

                    全新的生活提案館,全新的商業模式,自然為行業為消費者帶來全新的體驗。

                    這里,排除了“設計裝修一個家”的諸多現實干擾,家裝不再是讓人頭疼的問題,而是一個愉悅體驗的快樂旅程。

                    如果說21年前的聯邦家居廣場已經提出“省時省力省心省錢”的概念,新的生活提案館則讓這一概念變得更為強大:“1家配齊”、“1站到家”、“1省到底”、“1生無憂”,四個“1”,指向的是一體化服務路徑,帶給顧客的是“品/質/省/心”的新價值。

                    人貴有品,家貴有魂。千人千面,每個人心中都有自己的“理想家”。在聯邦生活提案館中,齊全的家裝建材品類、足夠寬度的成品家具選擇、靈活的家居空間定制、豐富的生活用品和軟飾品,能夠為“理想家”的藍圖落地尋求最優解。

                    大到整體硬裝設計和家居產品空間搭配方案,中到一個櫥柜、木門、木梯,小到一幅畫、一個抱枕、一副窗簾、一桶涂料、一塊地磚、一個水龍頭……36年來聯邦對產品的甄選,足以讓每個消費者在此一家配齊,讓每個家有品、有魂、有體面。

                    除了擁有數千種單品之外,精準定位“品質生活”人群的聯邦家私,不但立足國內,還放眼全球,不斷對標和借鑒國際先進的經營服務理念,以使聯邦生活提案館的品類策略和商品組合,高度匹配目標消費群體的需求。正如一句話,“你所需要的,它正好在那兒;你沒想到的,它同樣已妥妥地在那兒。”

                    全屋家居產品和家裝主材國內國際大牌薈萃,從選品、硬裝設計、生活提案、裝修施工、商品交付安裝到售后,提供品質生活空間的全案服務,生活提案館能幫助消費者輕松入住,一站到家。

                    與此同時,聯邦的專業家居顧問、資深設計師,將為顧客提供1對1的專屬設計服務。根據客戶需求進行充分交互,提出軟硬裝一體化全案建議,真正做到省時省力省心省錢,讓消費者“1省到底”。

                    很多人或許會覺得,從進入家居店起到裝修完成,生意就結束了。但在生活提案館,踏入的第一步起伴隨的將是享受聯邦終生服務。各類專業家居顧問,各類專長的資深設計師,甚至現場的整理師、安裝工們,他們不是生意的“應酬”,而是致力于與用戶成為“朋友”,為用戶提供全程貼心細致的服務,為用戶規劃和實現專屬的生活空間解決方案。此外,還有“邦管家”做后盾,為用戶買單的所有寶貝,提供無憂保修和終生維護。

                     

                    新拓寬的主航道:

                    “你之所享,將遠超你之所想”

                    去年,聯邦成立35周年,杜澤樺在《致全體聯邦人的一封公開信》中明確提出,要凝聚合力攻堅“卓越的整體家居生活空間解決方案的提供商和服務商”這一主戰場。聯邦生活提案館的打造,無疑在繼續拓寬這一主航道。

                    “你擅長你的事業,我擅長我的專業。”生活提案館是一個切入口,聯邦以此為藍本,通過“全品類定制(成品/定制)+大軟裝+整裝設計”的一體化服務路徑,提供一站到家的生活空間解決方案,讓理想1:1照進現實。

                    “我們不會做亦步亦趨的仆人,因為顧客需要真實的專業創見,需要放大每一筆預算的真實成果。”李虹瑤說,以一站式全程服務為顧客達成“省時省力省心省錢”體驗是聯邦的基因,這一基因在21年來不斷壯大,助力聯邦在駛往“卓越的整體家居生活空間解決方案的提供商和服務商”主航道上快速前行。

                    專業之外,聯邦更注重現下的時代體驗??旃澴嗟臅r代里,趕時間的人總是沒有時間,一站到家,是多少趕路人的奢望。而生活提案館里,一步一景,每一個生活情境空間、開放式模擬樣板間、各類主題櫥窗和每一個情景角落,都是各種教科書級的生活確幸??Х劝?、茶吧的引入,為用戶帶來“溫柔半兩”,讓一個趕路的人,愿意停下腳步慢慢欣賞風景。

                    一個人、一本書、一泡美式咖啡,在落地窗的陽光下,發上一個下午的呆;或是和三五知己來到“茶生活”里,點一炷上好沉香,一壺上好龍井茶,來一天的談古論今……在生活提案館,這里不止生意,更有詩意。

                    當然,“你之所享,將遠超你之所想”。在全新的聯邦生活提案館,用戶能享受到的新收獲、新體驗,還會有更多超出想象之處。

                    一個生活提案館的背后,聯邦浸淫行業36年對人的生活方式、生活形態的研究及引以為傲的產品原創能力,將在這個平臺上進行一次刷新高度、追求完美的綻放;聯邦強大的海內外資源整合和供應鏈協作能力,將使商品和品類的優選更加嚴謹而閉環;基于互聯網、大數據和用戶思維的數字化營銷系統,能使用戶感受到更多更精準的人性化關懷;而愈發強大的現代數字化制造能力,使交付服務響應更加敏捷,專業團隊歷練更加卓越……

                    一直以來,“一站式消費”的服務體驗,都是家居行業努力的方向,但并不是每一個企業都有能力做到。再次率先引領,36歲出發的聯邦,正以一個全新的生活提案館,點燃用戶對生活的激情和消費的熱情,點燃行業的轉型引擎。

                    (撰文/藍志凌)



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